Tăng phí dịch vụ ngân hàng: Khách hàng “chóng mặt”

.

Quyền lợi của khách hàng bị lãng quên

Hiện nay, những người sử dụng dịch vụ tại các ngân hàng đang phải chịu tới bốn loại phí, đó là phí dịch vụ chuyển tiền trong cùng hệ thống ngân hàng, phí chuyển tiền liên ngân hàng, phí rút tiền tại ATM, phí SMS. Với phí dịch vụ chuyển tiền trong cùng hệ thống ngân hàng, hiện có một số nhà băng miễn phí cho khách. Tuy nhiên, một số ngân hàng vẵn thu phí chuyển tiền trong cùng hệ thống. Mức thu của mỗi ngân hàng lại khác nhau, với sự chênh lệch khá lớn khiến người dân không khỏi băn khoăn, suy nghĩ.

Một trong số các ngân hàng bị thắc mắc thu phí cao nhất chính là Vietcombank. Theo biểu phí mà Vietcombank vừa điều chỉnh tăng, dịch vụ SMS Banking tăng từ 8.800 đồng lên 11.000 đồng/tháng. Phí giao dịch chuyển tiền liên ngân hàng trước đây đều áp dụng chung mức phí 11.000 đồng nhưng bây giờ Vietcombank chia làm hai mức khác nhau, chuyển tiền liên ngân hàng dưới 10 triệu đồng và giao dịch chuyển khoản trên 10 triệu đồng. Với giao dịch trên 10 triệu đồng, ngân hàng sẽ tính phí 0,02% giá trị giao dịch, mức phí tối đa có thể lên đến 1.000.000 đồng/giao dịch. Nếu trước đây, khách hàng Vietcombank chuyển khoản thông qua app Mobile Banking được miễn phí thì từ đầu tháng 3/2018 sẽ phải chịu mức phí là 2.200 đồng mỗi giao dịch.


Việc các ngân hàng tăng phí dịch vụ sẽ ảnh hưởng đến quyền lợi của khách hàng

Ngay sau khi Vietcombank áp dụng biểu phí mới, nhiều khách hàng đã phản ứng khá gay gắt. “Vietcombank hiện nằm trong nhóm các ngân hàng có lượng khách hàng cá nhân sử dụng các dịch vụ ngân hàng điện tử nhiều nhất trên thị trường. Theo tôi, việc điều chỉnh các mức phí sẽ ảnh hưởng không nhỏ đến khách hàng. Chẳng hạn, những doanh nghiệp có số lượng cán bộ, nhân viên lớn và chuyển lương qua tài khoản của Vietcombank sẽ phải tốn thêm chi phí dù chuyển tiền trong cùng hệ thống. Chưa kể những người kinh doanh trên mạng xã hội, mỗi ngày phải chuyển và nhận tiền rất nhiều lần nên việc ngân hàng tăng phí chuyển khoản cũng ảnh hưởng đáng kể”, chị Nguyễn Thị  Hà (quận Cầu Giấy, Hà Nội) phàn nàn.

Không chỉ có chị Hà, chị Nguyễn Thị Ngọc Hoa (ở 99 Trường Lâm, Đức Giang, Long Biên, Hà Nội) cũng băn khoăn vì phí dịch vụ ngân hàng tăng. Vốn kinh doanh trên mạng xã hội nên mỗi ngày chị Hoa phải thực hiện hàng chục giao dịch chuyển, nhận tiền. Để tiết kiệm chi phí dịch vụ ngân hàng, chị Hoa đã lập nhiều tài khoản ở các ngân hàng khác nhau. Tuy nhiên, hiện nay các ngân hàng đồng loạt tăng phí dịch vụ khiến chị Hoa mỗi tháng mất thêm vài trăm nghìn đồng tiền phí.

"Việc các ngân hàng tăng phí dịch vụ khiến cho nhiều người kinh doanh online như tôi bị ảnh hưởng rất nhiều. Đơn cử như trường hợp của tôi, chuyên nhận đặt hàng gia dụng cho người dân qua mạng xã hội. Mỗi khi giao dịch mua bán thành công, khách hàng chuyển tiền vào tài khoản, tôi lại phải rút tiền ra hoặc chuyển khoản cho đầu mối lấy hàng. Trước kia, việc chuyển tiền trong cùng hệ thống không bị mất phí, nay các ngân hàng đồng loạt tăng phí khiến tôi mất thêm một khoản tiền. Có những đơn hàng chỉ có giá khoảng 100.000 đồng nhưng tôi vẫn phải trả đủ loại phí dịch vụ như: Phí chuyển tiền trong cùng hệ thống ngân hàng, chuyển tiền liên ngân hàng, rút tiền tại ATM, tin nhắn SMS… Theo tôi, như vậy là các ngân hàng đang tận thu mà bỏ quên quyền lợi khách hàng", chị Hoa bức xúc chia sẻ.

Nguy cơ phản ứng dây chuyền

Sau việc Vietcombank tăng phí sử dụng dịch vụ, nhiều khách hàng lo lắng sẽ gây ra phản ứng dây chuyền khiến nhiều ngân hàng điều chỉnh tăng phí dịch vụ trong thời gian tới. Bởi trước đó, năm 2013, Vietcombank là ngân hàng đầu tiên thu các loại phí như: Rút tiền nội mạng 1.000 đồng/lần, ngoại mạng 3.000 đồng/lần; phí vấn tin tài khoản 500 đồng/lần. Ngay sau đó, động thái này đã mở đường cho các ngân hàng khác tiến hành thu phí trong năm 2014.

Một trong số các ngân hàng bị thắc mắc thu phí cao nhất chính là Vietcombank. Theo biểu phí mà Vietcombank vừa điều chỉnh tăng, dịch vụ SMS Banking tăng từ 8.800 đồng lên 11.000 đồng/tháng. Phí giao dịch chuyển tiền liên ngân hàng trước đây đều áp dụng chung mức phí 11.000 đồng nhưng bây giờ Vietcombank chia làm hai mức khác nhau, chuyển tiền liên ngân hàng dưới 10 triệu đồng và giao dịch chuyển khoản trên 10 triệu đồng. Với giao dịch trên 10 triệu đồng, ngân hàng sẽ tính phí 0,02% giá trị giao dịch, mức phí tối đa có thể lên đến 1.000.000 đồng/giao dịch. Nếu trước đây, khách hàng Vietcombank chuyển khoản thông qua app Mobile Banking được miễn phí thì từ đầu tháng 3/2018 sẽ phải chịu mức phí là 2.200 đồng mỗi giao dịch.

Ngay sau khi Vietcombank áp dụng biểu phí mới, nhiều khách hàng đã phản ứng khá gay gắt. “Vietcombank hiện nằm trong nhóm các ngân hàng có lượng khách hàng cá nhân sử dụng các dịch vụ ngân hàng điện tử nhiều nhất trên thị trường. Theo tôi, việc điều chỉnh các mức phí sẽ ảnh hưởng không nhỏ đến khách hàng. Chẳng hạn, những doanh nghiệp có số lượng cán bộ, nhân viên lớn và chuyển lương qua tài khoản của Vietcombank sẽ phải tốn thêm chi phí dù chuyển tiền trong cùng hệ thống. Chưa kể những người kinh doanh trên mạng xã hội, mỗi ngày phải chuyển và nhận tiền rất nhiều lần nên việc ngân hàng tăng phí chuyển khoản cũng ảnh hưởng đáng kể”, chị Nguyễn Thị  Hà (quận Cầu Giấy, Hà Nội) phàn nàn.

Không chỉ có chị Hà, chị Nguyễn Thị Ngọc Hoa (ở 99 Trường Lâm, Đức Giang, Long Biên, Hà Nội) cũng băn khoăn vì phí dịch vụ ngân hàng tăng. Vốn kinh doanh trên mạng xã hội nên mỗi ngày chị Hoa phải thực hiện hàng chục giao dịch chuyển, nhận tiền. Để tiết kiệm chi phí dịch vụ ngân hàng, chị Hoa đã lập nhiều tài khoản ở các ngân hàng khác nhau. Tuy nhiên, hiện nay các ngân hàng đồng loạt tăng phí dịch vụ khiến chị Hoa mỗi tháng mất thêm vài trăm nghìn đồng tiền phí.

"Việc các ngân hàng tăng phí dịch vụ khiến cho nhiều người kinh doanh online như tôi bị ảnh hưởng rất nhiều. Đơn cử như trường hợp của tôi, chuyên nhận đặt hàng gia dụng cho người dân qua mạng xã hội. Mỗi khi giao dịch mua bán thành công, khách hàng chuyển tiền vào tài khoản, tôi lại phải rút tiền ra hoặc chuyển khoản cho đầu mối lấy hàng. Trước kia, việc chuyển tiền trong cùng hệ thống không bị mất phí, nay các ngân hàng đồng loạt tăng phí khiến tôi mất thêm một khoản tiền. Có những đơn hàng chỉ có giá khoảng 100.000 đồng nhưng tôi vẫn phải trả đủ loại phí dịch vụ như: Phí chuyển tiền trong cùng hệ thống ngân hàng, chuyển tiền liên ngân hàng, rút tiền tại ATM, tin nhắn SMS… Theo tôi, như vậy là các ngân hàng đang tận thu mà bỏ quên quyền lợi khách hàng", chị Hoa bức xúc chia sẻ.

Nguy cơ phản ứng dây chuyền

Sau việc Vietcombank tăng phí sử dụng dịch vụ, nhiều khách hàng lo lắng sẽ gây ra phản ứng dây chuyền khiến nhiều ngân hàng điều chỉnh tăng phí dịch vụ trong thời gian tới. Bởi trước đó, năm 2013, Vietcombank là ngân hàng đầu tiên thu các loại phí như: Rút tiền nội mạng 1.000 đồng/lần, ngoại mạng 3.000 đồng/lần; phí vấn tin tài khoản 500 đồng/lần. Ngay sau đó, động thái này đã mở đường cho các ngân hàng khác tiến hành thu phí trong năm 2014.


TS. Nguyễn Minh Phong

Theo chuyên gia kinh tế TS. Nguyễn Minh Phong, gần đây một số ngân hàng đã thu mức phí khá cao, cả những dịch vụ chuyển tiền nội bộ trong cùng hệ thống. Đây là một động thái không mang lại nhiều lợi ích cho ngân hàng nhưng ảnh hưởng lớn tới khách hàng. Bên cạnh đó, thu phí cao nhưng chất lượng dịch vụ lại không tương xứng sẽ ảnh hưởng trực tiếp tới uy tín của các ngân hàng khác có chất lượng phục vụ tốt hơn.

"Trước khi các ngân hàng có kế hoạch thu phí chuyển tiền nội bộ thì nên lưu ý tới các lợi ích lớn hơn; giữ chân và khuyến khích khách hàng sử dụng các dịch vụ có nhiều giá trị gia tăng của mình thay vì chỉ là vấn đề chuyển tiền nội bộ. Có như vậy mới giúp ngân hàng duy trì được thị phần cũng như hấp dẫn được khách hàng trong bối cảnh cạnh tranh mạnh mẽ hiện nay”, ông Nguyễn Minh Phong nhấn mạnh.


Liệu có mâu thuẫn với chủ trương khuyến khích thanh toán không dùng tiền mặt?

Theo số liệu của Ủy ban Giám sát tài chính quốc gia, thu nhập thuần từ hoạt động dịch vụ của các ngân hàng thương mại năm 2017 tăng tới 34,7% so với cùng kỳ năm 2016, trong đó có các khoản tăng phí từ dịch vụ thanh toán. Trong năm 2018, nhiều ngân hàng thương mại tiếp tục đặt mục tiêu tăng doanh thu từ dịch vụ, trong đó có các loại phí. Thậm chí nhiều ngân hàng còn đặt chỉ tiêu về doanh thu phí dịch vụ đến từng đơn vị kinh doanh, khi phân khúc này còn tiềm năng rất lớn.

Trước tình trạng này, nhiều người đặt câu hỏi, việc ngân hàng tăng phí dịch vụ, tận thu liệu có gây khó cho việc thực hiện chủ trương khuyến khích thanh toán không dùng tiền mặt của nhà nước khi mà mới đây Thủ tướng Chính phủ vừa phê duyệt Đề án đẩy mạnh thanh toán qua ngân hàng đối với các dịch vụ công như: Thuế, điện, nước, học phí, viện phí và chi trả các chương trình an sinh xã hội. Theo đó, mục tiêu đến năm 2020 đẩy mạnh thanh toán đối với các dịch vụ công và chi trả các chương trình an sinh xã hội qua ngân hàng, góp phần xây dựng Chính phủ điện tử, nâng cao khả năng tiếp cận dịch vụ ngân hàng của nền kinh tế và phát triển thanh toán không dùng tiền mặt.


 

Khắc Nam
Nguồn: tuoitrethudo.com.vn